Todos los días las personas de todas las edades, nos enfrentamos a circunstancias en las que tenemos que decidir entre diferentes maneras de actuar. Algunas decisiones son fáciles de tomar.
Por ejemplo, cuando piensas de qué sabor eliges un helado, la decisión dependerá de lo que se te antoje en ese momento. Tal vez hoy prefieras de limón, mañana de chocolate y otro día de fresa.
Decisiones como estas no se interpretan un problema, ni tampoco pasa nada si un día es un sabor y luego de otro. Sin embargo a veces es difícil tomar una decisión porque esta puede ocasionar un problema.
Para elegir entre dos alternativas, de acuerdo con lo que consideras correcto o incorrecto, justo o injusto, adecuado o inadecuado, es conveniente tener en cuenta las consecuencias para ti o para los demás. Antes de decidir razonas.
El razonamiento ético consisten en pensar las razonas por las que realizarías una acción u otra. Al discutir y analizar con otras personas todas estas razones, tendrás la oportunidad de desarrollar un juicio ético, pues te ejercitaras en este tipo de razonamiento y conocerás el punto de vista de los demás, si los escuchas.
AGRUPAN CONCEPTOS
La ética, es un conjunto de conocimientos provenientes de la investigación de la conducta humana al tratar de explicar las reglas morales de manera racional, fundamentada, científica y teórica. Es una reflexión sobre la moral. La moral, es el conjunto de reglas que se aplican en la vida diaria y todas las personas las utilizan frecuentemente. Estas normas guían a cada individuo, orientando sus acciones y sus juicios sobre lo que es moral o inmoral, correcto o incorrecto, bueno o malo. Los valores son aquellos principios, virtudes o cualidades que caracterizan a una persona, una acción o un objeto que se consideran típicamente positivos o de gran importancia por un grupo social.
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones puede aparecer en cualquier momento de nuestra vida, ya se en lo profesional, sentimental, familiar,etc.
En el transcurso, permite resolver los distintos retos a los que uno se debe hacer frente a una persona o organización.
Cualquier decisión que se tome se debe agregar un conocimiento mayor al problema que se desea superar, luego del relativo análisis es creíble entenderlo y y darle una solución optima.
LA INFLUENCIA SOCIAL Se basa en los cambios de conducta que produce que el sujeto a una serie de situaciones mentales dentro de la comunicacion. Esta influencia es señalada a un proposito o a la presion de un grupo. CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES Esta necesidad se basa en la visión de la organización para que haya un mejor desempeño administrativo, social, técnico y de evaluación de mejoras.
CLASES DE RESISTENCIA LA CAMBIO
Existen tres tipos de resistencia, que producen actitudes hacia el cambio, distintas en cada empleado. Las clases de resistencia son :
Resistencia Lógica: Con bases en el pensamiento racional y científico. Surge del tiempo y el esfuerzo que se requiere para ajustarse al cambio, incluyendo las labores que deben aprenderse en el nuevo empleo. Estos representan costos reales que deben soportar los empleados. Aún cuando a la larga el cambio puede ser favorable para ellos, los costos a corto plazo deben pagarse primero.
Objeciones Lógicas y racionales:
Tiempo requerido para adecuarse.
Esfuerzo adicional para aprender.
Posibilidad de condiciones menos deseables.
Costos económicos del cambio.
Factibilidad técnica del cambio puesta en duda.
Resistencia Psicológica: De acuerdo con las emociones, los sentimientos y las actitudes. Es lógica en términos de las actitudes y los sentimientos individuales de los empleados respecto al cambio. Pueden temer a lo desconocido, desconfiar del liderazgo de la gerencia, o sentir amenazada su seguridad. Aún cuando la gerencia considere que no existe justificación de esos sentimientos, éstos son reales y deben conocerse.
Actitudes psicológicas y emocionales:
Temor a lo desconocido.
Escasa tolerancia al cambio.
Desagrado hacia la gerencia u otro agente de cambio.
Falta de confianza en otros.
Necesidad de seguridad.
Resistencia Sociológica: Con base a los intereses y los valores del grupo. Los valores sociales son poderosas fuerzas del ambiente a las que debe atenderse con cuidado. Representan coaliciones políticas, valores opuestos de los sindicatos, y aún juicios distintos de comunidades diversas. Los administradores necesitan hacer que las condiciones del cambio sean lo más favorables posibles para manejar con éxito las resistencias sociológicas.
Factores sociológicos de intereses de grupo:
Coalición política.
Valores de grupo de oposición.
Criterios anticuados y estrechos
Intereses establecidos.
Deseo de conservar amistades existentes.
Evidentemente, las tres clases de resistencia deben manejarse con eficiencia si se espera que los empleados cooperen con el cambio. Si los administradores se preocupan solamente por los aspectos técnicos y lógicos del cambio, habrá fracasado en su responsabilidad social y humana. Si la gerencia no puede ganarse todo el apoyo, tal vez requiera usar su autoridad; sin embargo, debe reconocer que no siempre conviene usarla, pues de hacerlo pierde su efecto.
RAZONES PARA LA RESISTENCIA AL CAMBIO
-Miedo a no poder aprender las nuevas destrezas o conocimientos que se requieren -Poca flexibilidad en la empresa -Miedo al fracaso -Mayores responsabilidades laborales -Menores responsabilidades laborales -Baja confianza en la empresa -Miedo a menor interacción social -Amenaza del puesto de trabajo, sueldo u otros beneficios -Amenaza al estatus en la empresa -Falta de información y conocimiento de por qué se hace -Miedo a lo desconocido
SUPERAR LA RESISTENCIA LA CAMBIO
-Crea una forma de comunicarte con los empleados acerca de las nuevas iniciativas y su progreso.
-Mercadea la nueva estrategia de negocios para cada grupo. Explica el nuevo plan en los términos que ayude a cada grupo a entender cómo la nueva estrategia hará que sus propios puestos de trabajo mejoren o sean más fáciles.
-Invita a un miembro del equipo de cada grupo funcional para participar en reuniones o proporciona seminarios a cada grupo para comercializar la estrategia.
-Selecciona un grupo de agentes de cambio de las posiciones clave para ayudar a gestionar la planificación y la ejecución.
-Desarrolla entregables clave para cada departamento, organización y las personas involucradas en la nueva estrategia de negocios.
-Alta la implementación exitosa a una indemnización. Crea al menos cuatro hitos y metas para medir el éxito a lo largo del año. Informa sobre la ejecución periódica y públicamente premia a aquellas personas o grupos que cumplan con los objetivos.
Es inevitable que exista resistencia al cambio; es desconcertarse por la gran cantidad de formas que adopta. La resistencia abierta se manifiesta en huelgas, menor productividad, trabajo defectuoso e incluso sabotaje. La resistencia encubierta se expresa mediante demoras y ausentismo mayores, solicitudes de traslados, renuncias, pérdida de motivación, moral mas baja y tasas de accidentes o errores más altas.
Una de las formas más dañinas de la resistencia es la falta de participación y de compromiso de los empleados con los cambios propuestos, hasta cuando tienen oportunidades de participar. La necesidad al cambio proviene de fuentes diversas:
Resistencia individual al cambio
• Percepciones: Las personas tienden a percibir en forma selectiva las cosas que se adaptan en forma más cómoda a su punto de vista del mundo. Una vez establecida una comprensión de la realidad, se resisten a cambiarla. Las personas se resistirán a los posibles impactos del cambio sobre sus vidas.
• Personalidad: Algunos aspectos de la personalidad predispondrán a ciertas personas a resistirse al cambio tales como:
El dogmatismo es la rigidez de las creencias de una persona. La gente muy dogmática posee un pensamiento cerrado y se resistirá con mayor probabilidad al cambio que una persona menos dogmática. La dependencia si se lleva a extremos puede conducir a la resistencia al cambio. Las personas muy dependientes de los demás suelen carecer de autoestima. Quizá se resistan al cambio hasta que las personas de las que dependen lo acepten y lo incorporen a su comportamiento.
• Hábitos: A menos que una situación cambie en forma drástica, quizá la gente continúe respondiendo a los estímulos en sus formas habituales. Un hábito llega a ser una fuente de satisfacción para la gente porque permite ajustarse al mundo y hacerle frente, brinda comodidad y seguridad. Que se convierta en una fuente principal de resistencia al cambio depende si las personas perciben ventajas en cambiarlo.
• Temor a lo desconocido: Enfrentar lo desconocido hace que la gran parte de personas se angustien, cada cambio importante de una situación de trabajo trae consigo un elemento de inseguridad.
Etapas en la reducción de las resistencias
Kurt Lewin, uno de los primeros psicólogos sociales, desarrolló una forma de observar el cambio que ha demostrado su utilidad para directivos y empleados orientados hacia la acción.
Su enfoque, denominado análisis de campos de fuerza, señala que cualquier situación puede considerarse en un estado de equilibrio resultante del equilibrio de fuerza que se empujan entre sí sin cesar.
Una parte destacada del enfoque de Lewin para el cambio conductual consiste en administrar y guiar con cuidado tal cambio a través de un proceso de tres pasos:
- Descongelación: Incluye reducir las fuerzas que mantienen el comportamiento de la organización a su nivel actual, en ocasiones se logra con la introducción de información que muestre las discrepancias entre la conducta deseada de los empleados y los comportamientos que exhiben en la actualidad.
- Movimiento: Este paso traslada el comportamiento de la organización o el departamento a un nuevo nivel. Incluye desarrollar nuevas conductas, valores y actitudes mediante cambios en las estructuras y procesos organizacionales.
- Recongelación: Este paso estabiliza la organización en un nuevo estado de equilibrio. Se logra a través del uso de mecanismos de apoyo que refuerza el nuevo estado, como la cultura organizacional, las normas, políticas y estructuras organizacionales.
Las
organizaciones hoy en día necesitan actualizadas, cumpliendo tendencias e
innovando en productos y servicios lo cual nos permite una estadía en el
mercado correspondiente a las otras empresas efectivas, cumpliendo las
metas actuales.
Para eso es
necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el valor que
realmente se debe a los procesos vitales de comunicación de las empresas que le
permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos en relación
a las demás organizaciones.
La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho
aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información
dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la
organización y los colaboradores de la misma. Esto llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa,
productividad en los departamentos de trabajo.
Comunicación interna
A través de la estructura de la empresa u organización, facilita el proceso de comunicación para el personal con el objeto de:
Promover la comunicación entre el personal.
Facilitar la integración entre el personal y la organización.
Fortalecer la cohesión del personal.
Contribuir y facilitar espacios para el intercambio de información.
Comunicación externa
Consiste en diseñar y transmitir información desde la empresa u organización para el público, comunidad o sociedad, a través de los diferentes canales de comunicación para mantener las relaciones externas o públicas.
Dan a conocer los bienes o servicios que se producen en la empresa a través de publicidad, donaciones o patrocinio.
Se sostienen las relaciones con instituciones gubernamentales para llevar a cabo pago de impuestos y estar constantemente actualizado ante las responsabilidades legales a cumplir.
Se mantienen las relaciones interinstitucionales a fin de formalizar alianzas, desarrollar proyectos o estrategias de mercado.
Comunicación escrita
Se caracteriza por transmitir mensajes concretos y claros. A su vez proporciona un respaldo a la empresa porque queda un registro o referencia de los que se comunica. Algunos ejemplos son los boletines internos, convocatorias, encuestas o memorándum. Comunicación oral
Este tipo de comunicación se caracteriza porque existe la probabilidad de que la información no se entienda del todo bien y se generen dudas o malos entendidos. Puede ser formal al realizarse una reunión, asamblea o conferencia, o informal si es una conversación ocasional entre compañeros de trabajo.
Por otra parte, los avisos, murales o señalizaciones forman parte de la comunicación organizacional no verbal.
FLUJOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación descendente
La información se transmite desde las altas jerarquías hacia los demás subordinados. Forma parte de la cultura organizacional de las empresas de autoridad centralizada. Se comunican las tareas u obligaciones según el orden de las demás dependencias y sus responsabilidades. Esta comunicación se da a través de informes, memorándum, cartas, entre otros.
Comunicación ascendente
La información es aportada desde los niveles de jerarquía más bajos o por parte de los subordinados, hasta las dependencias más altas o los jefes. Esto es posible cuando se toma en cuenta la importancia de la comunicación que aportan los trabajadores como una forma de retroalimentación de lo que ocurre en la empresa. Esta comunicación se da a través de llamadas telefónicas, reuniones periódicas, entrevistas, entre otros. Comunicación horizontal o cruzada Es la que se establece entre miembros que tienen niveles de jerarquía similares. Se caracteriza por transmitir la información con mayor rapidez, coordinar actividades, solucionar problemas o tomar decisiones sobre algún departamento. Esta información se comunica a través de reuniones, trabajo en equipo, vía telefónica, entre otros.
Barreras de la comunicación organizacional
Muchas empresas deben sus logros, alcances o fracasos a la comunicación organizacional. Por tal razón es muy importante comunicar y transmitir información clara y precisa que esté al alcance de todos los trabajadores y que llegue a través de los diferentes canales de información.
Sin embargo, existen diversas barreras en la transmisión de información que se pueden originar desde el emisor, un mensaje confuso, el receptor o en la retroalimentación de la información, lo que puede ocasionar diversos problemas.
Transmitir información confusa o poco precisa.
Distorsión del mensaje a medida que se va transmitiendo por los diversos canales de comunicación.
Pérdida de información por parte de quienes la comunican.
Ofrecer información demás o innecesaria.
Si es un mensaje no escrito, se puede distorsionar su contenido.
Fallas de las herramientas tecnológicas: redes internas, sistemas colapsados.
Barreras de contexto internacional por obstáculos como el idioma o expresiones culturales.
La comunicación organizacional es de vital importancia para llevar a cabo la gestión de una empresa u organización. Es un intercambio constante de información que permite desarrollar métodos o dar solución a la actividad que se lleve a cabo, para prestar un bien o servicio de calidad.
1.El Estilo inhibido o pasivo: este es el que usa la persona que frente a una situación prefiere no decir nada, no reaccionar, por temor a enfrentarse. Aunque supone un no hacer, un no decir, comunica un sentimiento o una actitud de inseguridad frente a una situación determinada.
2.El Estilo Asertivo: es el más equilibrado dentro de la comunicación, se encuentra entre el estilo pasivo y el agresivo, Quienes usan este estilo expresan sus ideas de manera clara y directa. Saben cuando callar y cuando expresar su opinión.
3.El Estilo Agresivo: este carece de toda empatía, quien lo emplea no siente interés por las ideas del otro, simplemente impone sus puntos de vista, valiéndose en ocasiones de la intimidación y la violencia.
4.El Estilo pasivo-agresivo: en este la persona prefiere callar y asume una posición pasiva pero expresa sus sentimientos a escondidas o a otras personas.
Todas las personas asumimos alguno de estos estilos de comunicación y dependerá de quien sea nuestro interlocutor o cual sea el tema que se esté discutiendo.
Aplicación de los estilos de comunicación
En muchos casos una persona puede tener un estilo agresivo en su hogar y ser increíblemente pasivo en el trabajo, pues eso dependera de que tan seguro y confiado se sienta en un entorno determinado para que pueda hacer su elección inconsciente de estilo de comunicación a utilizar.
Muchas veces preferimos no decir nada para no causar malestar a las demás personas o no estamos seguros de que sea correcto defender nuestros puntos de vista. Sin embargo estas conductas sólo actúan en detrimento de nosotros mismos y nos causan ansiedad y frustración.
Sin embargo una persona con una autoestima saludable, que se encuentre segura de sí misma y confiada elegirá siempre el estilo asertivo. Una persona asertiva será aquella capaz de siempre defender con firmeza sus puntos de vista.
Este es sin duda el estilo de comunicación más efectivo, sin embargo es casi imposible ser asertivos en todas las situaciones y con todas las personas. Haría bien intentar serlo en tantas como podamos, pues es la mejor forma de perseguir nuestros intereses y afianzar nuestras ideas en el mundo.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN La comunicación constituye en la actualidad una categoría polisemántica, al no ser su estudio privativo de una ciencia en particular sino de varias como por ejemplo, la lingüística, la antropología social, la psicología, la pedagogía y la sociología, entre otras. En cada una se le estudia de acuerdo con su objeto peculiar y en correspondencia con el enfoque o modelo científico adoptado.
En varios sistemas filosóficos la comunicación ha sido objeto de análisis teórico general de manera más o menos explícita. En el caso de la corriente existencial, fue erigida en una de las categorías centrales dentro de su conceptualización filosófica. La filosofía marxista concibió siempre a la comunicación estrechamente vinculada con la naturaleza social del hombre y con la evolución de su conciencia. En diferentes obras de C.Marx y F. Engels aparecen reiteradas, certeras y profundas reflexiones sobre ella, pero incipientes y necesitadas de un tratamiento posterior más sistemático que no se ha producido.
Es en el decenio de los años 60 cuando se produce lo que puede ser denominado como el boom de las investigaciones sobre comunicación al ocurrir el salto cualitativo de los trabajos iniciados décadas atrás. Este fenómeno llega hasta la actualidad con gran ímpetu, pues se incorporan cada vez más ciencias a su estudio y con resultados de gran repercusión interdisciplinaria y nivel de complejidad.
Funciones de la Comunicación
Esta tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización:
- Control: actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento.
- Motivación: La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc.
La formación de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivación y es necesaria la comunicación.
- Expresión emocional: La comunicación es fundamental dentro del grupo, así los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción.
- Información: La comunicación proporciona información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones así transmiten datos y evalúan opciones alternativas.
Tipos de comunicación humana
Hay múltiples formas de comunicarse unos con otros, y a medida que el tiempo pasa los humanos se han ido ideando muchas más. Aquí vamos a describir los métodos más relevantes.
Comunicación oral
Es aquella que usa el canal auditivo para lograr su fin, ya que las personas pueden percibir las palabras a través del oído, escuchándose los diferentes fonemas de un modo lineal. En caso de ser necesario, el emisor se puede retractar de lo que ha dicho, es uno de los mejores métodos ya que permite la interacción entre ambos, la existencia de un feedback y una retroalimentación entre los parlantes.
Comunicación escrita
Es un tipo de comunicación que se percibe con el sentido de la visión, ya que es necesario leer las palabras para poder interpretarlas. Para ello es necesario que el lector tenga una mayor concentración en lo que hace, así podrá entender la idea que se le plantea.
Todos los días las personas de todas las edades, nos enfrentamos a circunstancias en las que tenemos que decidir entre diferentes maneras de actuar. Algunas decisiones son fáciles de tomar. 
La toma de decisiones puede aparecer en cualquier momento de nuestra vida, ya se en lo profesional, sentimental, familiar,etc. 
